《Winning PR in the Wired World》

2002-01-15
數碼公關術

書名:Winning PR in the Wired World

作者:Don Middleberg

出版社:McGraw Hill

出版日期:2001年

據美國加州柏克萊大學二零零零年的一項研究顯示,互聯網的網頁總數已超越五千五百億,並正以每天約七百三十萬頁的速度膨脹。單是如何監察網上的言論及疑幻疑真的訊息,已成為不少大企業的頭痛問題。

福特汽車在這方面便有切膚之痛。一對來自佐治亞州的Goldgehns 姓夫婦聲稱他們所擁有該品牌的一輪Ranger貨車,在午夜馳騁時出現過熱冒煙以至起火的問題。投訴不得要領後,他們在九五年十一月上載了一個Flamingfords.com 網站,呼籲其他苦主也在網上吐氣,結果一呼百應。最後他們的電郵抗議運動,迫使福特回收有關型號,損失了近三億美元。「火中福特」因而榮登了「搞蛋」網站之父的寶座,自此以後針對不同集團的網頁如雨後春筍。其中Chasemanhattansucks.com等更冒升成為了不少課本的教案。如何處理林林總總在網上或有根有據,或是無理取鬧的對抗性活動,已成為了傳訊業的一項新課題。

數年前,一些機構往往在為自己製作網站時,才發覺本身的英文名字,已被別人佔用。結果不少大公司最終都要付出巨額,向對方買回網址。時至今天,企業除了要爭取預留以自已的xxx牌子的網址外,亦要囊括xxxsucks及ihatexxx等相關的網址,免至落入別人手中。

互聯網是彰顯消費權益的一件威力無限的輿論武器,亦同時是企業在危機時直接接觸公眾的有效渠道。現時不少「高危」機構亦紛紛準備各自的所謂「暗站」,在有需要時馬上啟動,以確保在最混亂的情況下,迅速向不同的受眾群發放官方的消息。

在這類問題上,許\多從事公眾傳訊的人員均落後於形勢。Winning PR in the Wired World: Powerful Communications Strategies for the Noisy Digital Space 是一本概述這些課題的入門書籍。此書的作者Don Middleberg稱得上是第一代的數碼公關人,專門協助企業制訂線上公眾傳播的策略。他已連續七年在美國進行關於記者採用互聯網從事新聞工作習慣的調查,頗具參考價值。此著作乃屬於實戰經驗總結,全書甚至連附註也沒有,但可讀性甚高。如果你只有時間閱\讀一本有關這方面的書籍以免落後於形勢,Winning PR in the Wired World是一個上佳的選擇。
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