黃鳳嫺:唔希望中心要用二十年先成立
2016-09-03

消委會建議政府出資成立消費爭議解決中心,以「先調解、後仲裁」方式處理消費爭議,避免經常上庭審理。總幹事黃鳳嫺出席本台節目說,消委會每年平均收到約3萬宗投訴,形容今次提出建議有如「拋磚引玉」,讓市民行前一步討論。

被問及目前有甚麼阻力,消委會法律保障事務小組主席陳家殷認為,阻力源自被誤解,例如商戶可能認為機制會偏幫消費者,重申調解服務是為了讓雙方有機會「坐低傾」而非「打擂台」。

陳家殷又指,特別是美容行業,經常出現爭拗。但法庭未必適合解決此類問題,因為往往涉及專業知識,需要醫生等專業人士提供意見,由他們參與作出調解更為適合。

提到有部分美容業本身已有調解機制,表明對消費爭議解決中心興趣不大。黃鳳嫺指美容行業龐大,會繼續作交流取得業界支持。

黃鳳嫺又表示,消費爭議解決中心用公帑獨立組成,比由業界出資公平。但被問到預計成立的時間,她笑指「競爭法」花了二十年才成功立法,期望消費爭議解決中心能獲取更多人支持,需時可比「競爭法」短。


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專題分類:新聞熱話
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