陳建年:一刀切規管促銷電話容易「殺錯良民」
2018-03-30

商務及經濟發展局向立法會提交文件,建議設立法定「拒收信息登記冊」,加強規管人對人促銷電話。香港客戶中心協會執行總監陳建年說,業界希望自我規管,不需政府立法,他又認為政府同時監管「warm call」和「cold call」,「很大程度會殺錯良民」。

陳建年出席<<千禧年代>>時表示,對文件沒有把「warm call」比「cold call」分開處理感到失望。他說市民未必能區分兩者,他說俗稱「cold call」的隨機電話,一般只有市民的電話號碼,並不擁有其他個人資料,但「warm call」一般都與客戶有業務關係,而令市民感到滋擾的,大多是「cold call」。

陳建年說,「warm call」成功率可達30%,比「cold call」低於1%的成功率大,因此一刀切同時立法規管,會影響商戶的售後服務、續約等電話,容易「殺錯良民」。

那電話公司向客戶交代合約期滿及續約優惠,又會否受到規管呢?個人資料私隱專員黃繼兒說,暫時沒有豁免續約事宜等電話,詳情要在立法會再討論。立法後,若商戶要致電客戶討論續約優惠或新服務,要先了解客戶意願,由對方選擇是否願意接收有關信息。


【千禧年代】

香港電台第一台FM92.6 星期一至五08:00-10:00

監製:林嘉瑜
編導:蕭洛汶
環節:陳伽泓、吳沅琪、陳嘉詠

【千禧年代】葉冠霖主持,鼓勵聽眾作有觀點、有理據的意見交流,藉此帶出更多新觀點、新意見、新態度。
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