消費者委員會主席陳錦榮——預期市民在香港復常後的消費行為會有改變
Belinda：
剛剛過去的農曆新年，可以說是 Daddy 近年過得最高興的一個新年，因為香港已經開始復常，我們一家人可以開開心心一起出外吃頓團年飯，還有很多飯局跟親戚朋友聚面。你有沒有留意到街上的人流多了很多，很多食肆都有等位人龍呢？今個星期的情人節，是你新婚後第二個情人節，在市道復常氣氛下，我相信你都有一個浪漫的情人節。
你也知道 Daddy 作為消費者委員會主席，經常都要留意社會環境的變化，緊貼消費資訊。過去一段時間，的確令我有深切體會。去年今日，第五波疫情來勢洶洶，出現不少前所未有的消費問題。一年後我們進入後疫情時代，消費模式在新常態下出現了很多變化。我剛剛發表了消委會去年投訴的年結，當中有不少有趣發現，Daddy 想如你兒時跟你說睡前故事一樣，跟你分享。
Belinda，我先用一個問題作為這個故事的開頭。你能否猜到我們去年收到最多的投訴、排行第一位的消費類別是甚麼﹖猜不到吧？就是「食肆及娛樂服務」！此類別有 3000 多宗投訴，當中三分一與外賣點餐平台有關。經歷了 3 年疫情後，很多人都跟你一樣習慣使用網上的外賣點餐平台，不但方便，選擇又多；但原來投訴都很多，你知不知道當中是哪些服務存在問題？大家既然靠外賣醫肚皮，若果外賣遲遲未有送到，或到達後質素欠佳，例如食物變冷、倒瀉等，自然就會投訴。
另外，這個類別的投訴亦有不少是與食肆本身有關。疫情於去年年底逐步緩和，香港人素來熱愛美食，除了堂食餐飲重新起步後，亦有很多新食肆問題，以新模式、新綽頭搶市場。但食肆如果在宣傳上、或者與消費者溝通時做得不理想，往往都會令消費者別無選擇而要尋求消委會的幫助。例如
有火鍋店推出長者優惠，較成人收費便宜 50 元，但原來 1 位成人消費者只可享有 1 位長者優惠，投訴人一行人包含 4 位長者及 1 位成人，最終只能享有 1 位長者優惠。溝通不清楚，固然引來爭拗，所以 Belinda，你出外消費時，記得要問清楚相關條款細則。
Daddy 知道你鐘意網購，所以想特別提醒你，網購雖然方便，但謹記不要衝動消費，要保持理性。疫情加速了香港網購發展步伐，消委會收到的相關投訴亦急增超過 7 成，有萬多宗。疫情期間，大家都習慣了連生活用品都於網上訂購。不過，如果產品質素欠佳，物流安排不當，都會令消費者大失預算，自然就會投訴。所以你於網上購物時，別忘記要挑選有信譽的平台，仔細看清楚平台的條款及細則，同時要留意該平台有沒有提供聯絡方法，最好就是要有地址和聯絡電話，以便有問題時可以與商戶溝通和跟進。
Daddy 參與消委會工作多年，如果要我選擇一項最受市民大眾認同和最幫助到他們的工作，我會告訴你是去年消委會推出的「認可快速抗原測試包名單搜尋器」。去年初爆發第五波疫情，快測包需求上升，市面湧現各種品牌，一般市民難以分辨哪些是既可靠又為政府認可的快測包。雖然快測包
測試屬於臨床試驗，我們未能如平時《選擇》月刊般進行產品測試，但我們同事善用科技、整合資料和數據，於短短 10 日內開發一個快測包名單搜尋器，涵蓋香港、內地、歐盟和美國等地的快測包認可名單，方便大家查閱，從而買到符合要求的產品，成功以另一種模式協助市民大眾。更令人高興的是相關的新聞最近被投選為「虎年十大消費新聞」的第 6 位和「最抵讚新聞」，Daddy 感到很欣慰呢。
說了很多去年發生的事，Daddy 亦希望與你一同展望將來。香港已經進入全面復常的新里程。各行各業正大張旗鼓，開門迎客，與世界各地說「Hello, 你好」。我們的消費行為相信都會因而有所調整。Daddy 知道你熱愛旅遊，一定急不及待想把 3 年沒有去的旅行於今年一併去齊！但不要太心急啊，預訂機票、酒店，以至當地交通安排，都要細閱條款細則，特別是對延期、改期、取消，和退款等限制。不少人現時都醉心於「搶機票」，作為精明消費者，記得不要「人搶我又搶」，要務實考慮需要，同時多花時間安排細節。
復常後，香港人要「說好香港故事」，其實除了有賴對外宣傳，本地層面亦要出一分力。各類商戶，如食肆、藥房、美容健身業等都有其角色，只有殷實的服務態度才能留住消費者，並維持良好商譽，持續地發展其業務。過去一些老問題，例如抬價、「斤變兩」等銷售手法實在有損香港聲譽，大家都不想再見到。我亦期望各行各業做好本份，向消費者提供優質服務，在後疫情時代香港能夠再次放異彩。
Belinda，你現在已經有自己的家庭，亦都會更加發現你的消費選擇會影響我們的生活環境。我很開心可以跟你分享，「虎年十大消費新聞」選舉的榜首正正是與環保息息相關的新聞，就是新膠袋徵費加到 1 元。此新聞能擊敗其他不同類型、大大小小的消費新聞，在廣大市民心目中佔最重要席位，足以證明可持續消費的重要性已日漸提升。Daddy 和消委會一定會繼續跟你及市民大眾分享更多可持續消費貼士，一同實踐綠色生活，為你的下一代，即我未來的孫兒，創造一個更宜居、更美好的香港。
爸爸
Clement
