電視觀眾意見調查方法

　　電視觀眾研究分「定量的研究」和「定性的研究」兩方面。「量的研究」（Quantitative Research）包括「電視收視率」（TV Audience Measurement）和「電視節目欣賞指數」（Appreciation Index）。

　　「電視收視率」用以評估廣告時間的價值及幫助編排電視節目的播放，而「電視節目欣賞指數」則用以認定觀眾對節目素質的評價，節目能否滿足觀眾的需要。「定性研究」（Qualitative Research）則可幫助傳媒明白觀眾的心態和需要，從以訂立和計劃未來的節目方針。

收視率數據的由來

　　相信很多人對電視收視率這個名稱不會感到陌生；大家知不知道，兩台每周對外公佈的收視數據，均由香港市場研究公司（SRG）提供？除了電視台外，還有甚麼人需要這些數據？由SRG所提供的數據又是否可信？

　　由SRG所提供的電視觀眾研究報告是由「電視觀眾研究諮詢委員會」（Television Audience Measurement Consultative Committee）負責監察的。而這個諮詢委員會之成員，包括來自無線及亞視之代表、政府影視及娛樂事務處（TELA）、香港廣告商會（4A's）及香港廣告客戶協會（2A's）。而整個收視研究之細則、均由SRG及這個諮詢委員會所簽定之「市場合約」設定及監管。

　　自一九七八年，SRG已經開始為業內機構提供電視收視研究報告。七八至八三年，這個研究採用「電視日記簿」（Diary）形式收集資料，由收視住戶記錄每十五分鐘的收視行為；在八三至九一年期間，SRG結合電視日記簿及「電視收視記錄儀」（Set Meter）的方式收集電視數據。「電視收視記錄儀」記錄電視開關、收看頻道及轉台之情況，結合日記簿上住戶各成員的收視記錄，各成員每十五分鐘的收視情況便得以確認。自九一年十月七日至今，SRG使用一種稱為「個人收視記錄儀」（People Meter）的儀器，記錄住戶每秒的收視資料及住戶中那位成員在收看電視；而這個儀器除了可記下即時收看（live viewing）之資料外，亦可準確地記錄住戶那位成員在使用錄影機、鐳射影碟機等各項與電視有關之活動，使收視數據更為全面可靠。

　　要取得準確的數據，其實要經過五個步驟。第一：電視住戶研究，第二：選取具代表性的收視住戶，第三：安裝及教導住戶如何使用儀器，第四：利用電腦接收數據，第五：數據之處理及分析。

　　每年的第四季，SRG均會從政府統計處隨機選取數千個住戶地址，由訪問員透過逐戶訪問，收集最少二千五百戶的資料。所收集的資料包括家庭人數、男女比例、年齡組別之分佈、擁有影音設備、電視機等資料。電視住戶研究之目的，是為了解香港電視人口結構之特性及其轉變，所收集的資料可作為日後收視數據的綜合分析之用；整個收視研究中收視住戶的分佈情況亦有賴「住戶研究」之人口結構資料，以確保收視住戶反映本港電視人口的特徵。

　　SRG以電視住戶研究所取得之資料為準則，選取具代表性收視住戶，每年SRG亦因應新的電視住戶研究結果，調整收視住戶的結構，以維持其代表性。另外，為了避免偏見，如家庭中有成員正在有關行業工作，該家庭均不會被選為收視住戶。經過選取及成功邀請合資格的家庭成為電視住戶後，SRG會安排工程人員為這些住戶安裝「個人收視記錄儀」，其組成部份包括(一)電視機感應器，(二)顯示器，(三)錄影機感應器，(四)遙控器以及(五)資料儲存盒。

經選取合資格的家庭，工程人員會為這些住戶安裝「個人收視記錄」。

　　電視感應器負責感應電視機的開關及收看的頻道，當住戶開了電視機，顯示器會間歇地提示住戶以遙控器輸入收看的號碼，收看電視之成員只需在遙控器屬於自己號碼上按一下，同樣，當成員停止收看時，亦需按自己的號碼一下；如果這個家庭在使用錄影機，錄影機感應器亦會把有關訊號記錄，使記錄儀能準確記錄收看的資料。在安裝儀器後，工作人員會向住戶詳細解釋記錄儀的使用方法及運作情況，更重要的是，工作人員會提醒住戶保持一貫的收視習慣，以確保資料正確。當個人收視記錄儀成功安裝及住戶熟習了他們的記錄儀後，SRG便會正式使用他們的數據。每晚零晨二時至六時，SRG的中央電腦通過電話從住戶家中的資料儲存盒收取數據。當數據傳送完畢後，一系列自動化的電腦程式便會將數據綜合並加以分析。經過整理後，便是SRG每周準備給兩台、廣告公司及有關訂戶之收視報告。

「欣賞指數」探討大眾喜好

　　另外一種電視觀眾意見調查的方法，名為「電視節目欣賞指數調查」。

　　「欣賞指數」這個概念源自英國廣播公司。八十年代初，英國廣播電視的四個頻道競爭劇烈，於是大家除了比較收視率，還關心到質的較量。香港電台推行「電視節目欣賞指數調查」，也是希望香港電視同業了解到，除收視率以外，「欣賞指數」這個「質」的研究，也不容忽視。「收視率」反映了多少人開啟電視，但並未能反映觀眾對節目的評價和喜好。「欣賞指數」則可以探討大眾對節目的喜好取向，測試觀眾對節目的欣賞程度。

　　在本港，為了探討觀眾對電視節目的評價及喜好取向，香港電台自八九年起，開始進行「電視節目欣賞指數調查」（TV Programme Appreciation Index Survey），希望為香港電視同業提供一個收視率以外的指標，改進節目質素的切實數據，以抗衡慣性收視，打破電視台強弱懸殊，缺乏競爭的悶局。九一年開始，香港電台正式委任 SRG 每年定期為港台進行調查，直至到今年，已踏入第七個年頭。調查基上每年一次，於每年年底進行；但因應需要，九二年和九六年度則分別進行過兩次調查。

「定性研究」便利資料搜集

　　電視收視率能反映電視節目的受歡迎程度，但單憑數據是不能明白背後推動觀眾行為模式的各種因素。要更了解觀眾的需求，更有效地分析數據，「定性研究」（Qualitative Research）是一項合適的選擇。

　　「定性研究」是在找出「為甚麼」、「怎樣」和「甚麼」等問題的答案，應用在傳媒方面，「定性研究」能幫助傳媒深入了解觀眾的要求和意見，這些提議對改進傳媒產品非常有價值。

　　「座談會」和「深入訪問」是常用的資料搜集方式，「應談會」把一組六至八人集中一個地點，而研究員會與他們在輕鬆的氣氛下交談，從而發掘出不同類別的意見，而「深入訪問」則是由研究員和被訪者作單獨的面談。