「公共場合」轉化「私人空間」　手提電話使用調查分析

　　手提電話在香港極為普及，年輕人幾乎人手一機。根據統計，在一九九八年六月，香港的固定電話用戶最高達到二百四十一萬。六百五十萬人口中，約38%的人口擁有一台手機，普及率冠於亞太區，在世界前列。最近因為金融風暴襲擊，百業蕭條，而手提電話仍然保持成長，可謂一枝獨秀。

手提電話普及率冠亞太

　　香港經濟以服務業為主，市民生活匆忙，手機成為最方便的聯繫工具，不難理解。此外，手機設計款式新穎，也符合崇尚時髦的香港消費者品味。當然，關鍵還是手機的實際用途。手機的功用不只是「傾偈咁簡單」，其實已經集多種功能於一身：傳呼、留言、傳話、來電識別、查詢服務（例如交通狀況、天氣、股市）等等。

　　值得注意的是，新媒體的出現使人際溝通形式改變，新的人際關係網絡不再局限於有形的空間，而是進一步拓展到憑想像建構出來的空間。手提電話更進一步讓兩個人談話時，不必停留在固定的場所（餐廳、住家、辦公室或公共電話機旁）；於是，公共場所和私人空間的距離給打破了。傳呼機的普及，在電影院、劇院、地鐵車廂內突然響起的「嗶嗶」聲，常常令人神經緊張和「皺眉頭」。如今，任何人可以在公眾場所，耳邊貼著手機，與天外一方的人高聲說話，旁若無人。即使是竊竊私語，也難免傳入別人的耳中。但是，在醫院或飛機上使用手機，就有可能導致事故了。

　　在「公共場所」和「私人空間」的區別越來越模糊的情況下，手機用戶怎樣才算行為不當？眾人愛用手提電話，許多人卻抱怨它滋擾，那麼，投訴集中在哪些方面呢？如何解決手機不當使用的問題？政府有何對策？今年五月，香港中文大學新聞與傳播學系對手提電話的使用情況，做了一次隨機抽樣調查。結果及分析如下：

■用戶背景分析

　　在接受訪問的 834 人當中，超過半數 (53.5%) 擁有手提電話，其中超過兩成 (21.1%) 用 PCS 網絡。近一半 (49.6%) 用戶的手機有「轉接來電」（飛線）到傳呼機或有線電話的功能。此外，約兩成 (20.7%) 手機附帶接收新聞及天氣、六合彩、賽馬、股市行情或交通狀況等信息的功能。因此，手機不只是通話機器，其實已經成為個人的資訊系統，集多種通訊功能於一身。

　　至於用戶本身的社會經濟地位，調查顯示，典型的用戶約三十二歲，已婚，受高中或專上教育，從事服務業，擁有私人樓，家庭為四人核心家庭，收入在二萬至三萬元之間。

■手機的主要用途

　　手提電話最初推出時，用戶主要是商人。這次調查結果顯示，手機的主要用途是社交聯繫。常用手機聯繫的對象依次是：家人 (56.6%) 、朋友或親戚 (46.4%) 、同事或同學 (44.5%) 、男朋友或女朋友 (39.6%) 。洽商或談公事的排第五，佔約二成八。值得注意的是，使用手機來取得資訊（例如 1083 查號台、時間及天氣等）的用戶佔 5.6%，而打電話到電台節目發表意見的約佔一成 (0.9%) 。

■使用手機的場合

　　大部分人使用手機的地方是「在街上」(61.9%) 。由於香港幾乎家家戶戶都裝有電話，因此自然很少人在家裡使用手機 (10.3%) 。手機使用者擺脫了「定點通訊」的約束。第二個手機使用頻率最高的地方是公共交通工具內（如巴士、火車、地鐵，46.4%），這些都是沒有公共電話的地方。不過，即使在裝設公共電話的地方，用戶通常還是倚賴手機。這點可以從用者在商場 (39.8%) 、火車站或地鐵站 (30.7%) 及餐廳 (29%) 等地方高頻率使用手機看出來。

　　上述數據和分析顯示，手機作為私人社交聯繫的工具越來越普遍，這也符合香港年輕一代上班族緊張匆忙而崇尚時髦消費的生活形態。

使用不當造成滋擾

　　這次調查發現，80.8% 受訪者對在「餐廳或茶座」使用手機覺得反感。排第二位的是「課堂、學校或圖書館」(79.7%) ，接下來是「飛機場或火車站」(79.1%) 、「醫院」(78.8%) 及「教堂」(62.8%) 。

　　不過，在受訪者之中，對使用手機的不當場合，用戶和非用戶的觀點差異頗大。令用戶反感的場合依次是「飛機場或火車站」、「醫院」、「餐廳或茶座」以及「課堂、學校及圖書館」。另一方面，非用戶在「電影院或音樂會」、「會議中」、「商場或商店」以及各種「公共交通工具上」深受其苦，因此反對者比較多。由此可見，在地小人稠、缺乏公共空間的香港，非用戶飽受手機不當使用的滋擾。

　　受訪者舉出各種各樣具體的手機擾人形成，大致可以分成三類：

（一）高聲說話或手機響聲—大多數受訪者覺得，在音樂會中手機突然響起，整個晚上的美好時光全被破壞了(72.9%) ；身邊的人對著手機高聲說話，也令人不快 (66.1%) ，或者干擾安寧(63.9%) ；在公共交通工具上聽見手機響聲或者高聲說話，也讓人難受 (60%) 。

（二）不合禮儀的使用—約三分之二受訪者同意，在公眾場合高聲說話是擾人的行為 (66.6%) ，是傲慢的行為 (62.4%) ；約半數 (51%) 認為，被迫聽到別人說話內容是不好的。

（三）使用可能造成不良後果—大多數受訪者同意，駕車時使用手機是危險的 (90.2%) 。其他憂慮包括：可能造成交通意外(84.2%) 、干擾醫療儀器 (82.2%) 及飛機飛航 (83.3%)；意識到後兩項可能危險的，用戶比非用戶多。

公共政策的回應

　　這次調查的結果可以概括為三點：

（一）手提電話在香港成為有線電話的延伸，普及程度可能導致傳呼機被淘汰；
（二）在公共場所不當使用手機非常普遍；
（三）關於應對策略，大部分民眾傾向呼籲用戶自律，一切管制條例應該由政府擬定。

　　其實，電訊網絡不單是「溝通系統」，還形成了「社會空間」。手機（電訊科技新產品）日益普及，「公共空間」被轉化為「私人空間」的趨勢非常明顯。公共政策的回應日益迫切。可是，民眾卻傾向消極悲觀，或者只是希望「自律」。

　　最近環境保護者關注的主要是物質污染，已迫使政府通過許多相關的環保法令。我們則認為，政府也應制訂具前瞻性的法規，例如仿傚「禁止在公共場所吸煙」的立法，規範手機在公共場所的使用，以保護公眾利益。