行政長官競選人於社交媒體中之應用調查：Facebook專頁

　　行政長官競選人均明白社交媒體之普及，紛紛於Facebook中開設專頁。有些開設多年，繼續使用；有些於宣布競選後，獨立另開新頁；有些則逼不得已，剛剛啟用不久。這個調查，於2017年2月18日，記錄各競選人於Facebook中使用專頁的情況，並嘗試比較，找出各自特色，並作出分析。當中，曾俊華的專頁一枝獨秀，遙遙領先其他競選人專頁。 社交媒體只是眾多宣傳之一，成功並不代表就能因此當選。 但若競選人能成功爭取並得到市民認同，日後當選的特首，或可得到啟示，到底甚麼是市民所需，從而訂定施政方針。

社交媒體在香港之使用情況

　　根據 Facebook 最新統計數字，香港總人口為732萬人，當中575萬人為活躍網絡使用者 (上網)，480萬人為活躍社交媒體使用者，滲透率為香港總人口百分之66。香港流動電話之登記人數為1300萬，活躍流動電話社交媒體使用者為430萬人，滲透率為香港總人口百分之59。除去即時通訊平台 Whatsapp (為單對單或小組通訊為主)，每月活躍社交媒體用戶排名依次為Facebook¹ (510萬)、微訊 (360萬)、YouTube (250萬)、Instagram (210萬)，等等。

　　根據較早前2015年綜合數字分析²，百分之64香港總人口為活躍社交媒體用戶；當中，百分之29使用英文通訊，百分之63使用繁體中文，百分之8使用簡體中文。百分之96 香港流動電話用戶每天使用流動電話上網，為亞洲之最。於2015年，香港人中，440萬人為 Facebook 使用者，超過總人口一半。超過310萬人每天登入 Facebook，每次登入平均使用30分鐘。

　　數字顯示，社交媒體為香港人日常生活溝通的一部份。使用人數眾多。相比起許多傳統媒體使用人數，有過之而無不及。從香港732萬人當中，510萬 Facebook 每月活躍使用者，證明社交媒體接觸面廣，並不如部份人所說，只有年輕人才使用。

競選人於Facebook之應用分析

　　五位有意競選香港特別行政區行政長官人仕，包括：曾俊華、胡國興、葉劉淑儀、林鄭月娥、梁國雄³，均有利用社交媒體，與市民接觸，爭取支持。 其中，Facebook (面書) 為最多人使用之社交網絡 (Social Networking)。 分析他們如何使用 Facebook 專頁，就可瞭解他們與市民互動的最新動態。以下為2月18日所收集的數據作分析。

Facebook專頁整體數據

　　如表一所示，大部份競選人均獲得一定市民的關注，讚的數目由幾萬到二十多萬不等。不過，要留意專頁建立日期。葉劉淑儀及梁國雄均已開設多年，顯示數字為所獲得累積的總數；曾俊華原先有個人本頁，但宣佈競選後，才開設獨立專頁，由1月19日起，至2月18日止的一個月內，便有19萬3千多個讚；林鄭月娥原先表示不會開設專頁，但後來還是於2月6日啟動了，至2月18日，兩星期內合共獲得2萬6千個讚。

 

專頁多媒體內容：發文、轉發、相片、或影片

　　從以下各表數字綜合分析，曾俊華的帖文，得到較多而穩定的市民支持，就以最近的連續五個帖文，讚的數目由3千多至8千多，唯分享數甚少，顯示支持者為個人行為，主動分享轉發推廣內容卻非常克制。 胡國興的帖文，得到的支持也不少，11個帖文中，有一半過千，由1千2百至4千多。 葉劉淑儀與梁國雄的支持相對較少，連續11個帖文，都沒有一個超過5百。 林鄭辦公室只建立兩星期專頁，總共加起來，有16個帖文，轉發，相片更新，或影片等。內容爭議性較大，市民互動由幾千到幾萬，但就讚與嬲數目同時不少。例如，於專頁設立時的Cover 及 Profile相片設定，均有2、3萬；而嬲數目竟為讚的10倍之數 (43781：4577)‧

影片說故事要既吸引、又感人；社交媒體必須讓市民參與互動

　　曾俊華Facebook專頁影片共有21條。讚與瀏覽人數眾多，由4千多到2萬9千個讚，由6萬9千到52萬瀏覽數。最多讚數為1月23日的「森美X曾俊華 拍住上 (3分11秒)」，當時策略尚未形成，但已引起廣泛關注。

　　主題內容創意澎湃，驚喜浪接浪；而且做到既吸引，而又感人。一系列感人影片「拍住上」系列，分階段播出；接著推出眾籌籌募款項；推出政綱後，回應市民，以「我係曾俊華，你問我答」及親自打電話給市民，徵詢意見，以「曾。Connect」系列推出。 推出影片時間，亦經過精心策劃。星期一，推政綱；星期二，跟進市民意見；星期六、日，參觀美食車、輕鬆參加馬拉松直播，及推出曾太溫情片。

　　競選特首，不能只走溫情感人路線，必須有內容，拿出施政理念，並回應市民疑慮。現在，專頁內容表現出，溫情與嚴肅內容兼備。

　　胡國興Facebook專頁影片共有13條。讚人數平均而且全都過千。最多讚數為2月15日的「基本法22條本地立法，絕對可行！」，有4千1百及最多瀏覽為「22條反干預」，有5萬。內容關於政改等議題均受歡迎，內容也有溫情及其他主題。

 

 

 

　　葉劉淑儀Facebook專頁已經開設多年，今次分析抽取近期影片共8條。讚的人數不多，均只是數百之數。其中，最多讚數為2月12日的「葉劉淑儀公布政綱（更新版）記者會」，有1千1百；最多瀏覽為2月16日的「社福公民與葉劉對談」，有4萬2千。部份瀏覽人數不少；可是，並未能提升讚的數目，顯示市民讀者理性克制，小心表達個人感受。

 

　　林鄭辦公室Facebook專頁開設只兩星期，其中4條影片均是別人說對林鄭月娥的觀感，另一條為林鄭月娥跟多位年輕人學習使用 Facebook的經過 (6/2)⁴。由於專頁總發文不多，影片亦只是發文中的其中幾則，數據也為之前發文表格中列出討論，在此不再重覆。

　　梁國雄Facebook專頁已經開設多年，今次分析1月19日起的影片共10條。讚的人數不多，均只是數百之數。其中，最多讚數為1月24日的「學生自殺」，有746；亦為最多瀏覽人次，有2萬。與葉劉淑儀專頁有相似之處，部份瀏覽人數不少，但未能提升讚的數目，顯示市民讀者理性克制，小心表達個人感受。

討論

Facebook的誤解

　　Facebook 只是年輕人的玩意：數據指出，在730萬香港人當中，有510萬人為Facebook每月活躍使用者。所以，Facebook 為一個普及的媒體，並不只是一少撮人的玩意。

　　爭取Facebook 讚，很容易，請朋友多按幾次：市民有可能混淆了讚與瀏覽的分別。用戶多看幾次帖文，確可提高瀏覽量總數。但按讚則根據登記用戶，只可按一次，不會重複計算。

　　Facebook 使用者，讚開就讚：從以上各競選人的帖文及相片數據中，其實Facebook使用者都非常理性，或有個性，他們不感興趣的，讚數只得數十個，曾俊華也好、胡國興也好，都不會多。他們感興趣的，則幾百、幾千，甚至幾萬也有。部份吸引人的，感人的，得到廣大市民認同的，我們或可明白。但有些非常簡單，卻大受歡迎的帖文或相片，我們未必能夠明白，只能繼續學習。總的來說，並不是某人帖文，便一定受歡迎，或不受歡迎。

製作Facebook多媒體內容，就如文章或影片製作：要說故事

　　設立Facebook專頁，就有公關之意，建立良好形象。內容製作，第一，要吸引讀者；最後，要感動讀者。要吸引讀者停下來，多睇多看，才能深入瞭解，才能明白，才可引起共鳴，才能得到支持。這些理念，不能放棄；否則，縱使個別帖文，大受歡迎，也不能持久。

　　但社交媒體的特色，卻大相逕庭，鼓勵簡短、表面、浮跨、視覺效果，怎麼辦？那就唯有多發揮創意！吸引、感動的原素不能放棄，故事表達卻要簡短。今次Facebook專頁內的短片，均能達到效果，引起廣大群眾的共鳴。複雜數據就要先代讀者消化，再重新整理包裝展示。有需要時，多分開幾次發帖，讓讀者逐少吸收，慢慢消化明白。今次Facebook專頁內，看到很多信息圖表 (Infographic) 製作帖文，免流於表面，或口號式宣傳，值得一讚。

社交媒體重視溝通互動：請勿張貼新聞稿！

　　社交媒體重視溝通，建立朋友網絡，互信，及而發展成為有共同理念的網絡社群。這與傳統媒體由少數編輯管控內容，以單一廣播發布形式有根本性的分別。今次，各競選人均同時設立網站發布信息。 以傳統方式，於網站發布並無不妥。可是，以「新聞稿」、「昨天」帖文，卻完全違反社交媒體的即時互動溝通之意；以「小編」、「辦公室」稱謂，則顯示無意以個人朋友關係建立互信；在無視社交媒體溝通文化的前提下，卻硬將個人信念放進來，導致大災難：人人使用自己社交媒體反抗起來！

　　別忘了，社交媒體並不是由少數人操控的傳統媒體，每個人就是一個媒體，隨時可以透過自己戶口、群組，專頁等，發布，分享，表達！

　　競選人選擇利用社交媒體，其實已經令今次選舉成功開展！使用了社交媒體，讓競選人採取了主動，隨時發放自己的施政理念，所有選舉活動過程變得透明；不但沒有受到傳統媒體的限制，反過來，促使傳統媒體因社交媒體的頻繁互動，緊跟競選人作報道。過去一個月，電台電視天天找競選人訪問回應社會時事、政府政策、提出個人施政理念。 讓競選人各自使出混身解數，讓市民大眾自由評論，讓選委更加瞭解香港市民所需，去選出最合適的香港特首。

 

¹  Facebook 提供最新數字
²  http://www.go-globe.hk/blog/social-media-hong-kong/
³  梁國雄已於2月25日宣告，因公民提名人數不足，退出競選
⁴  於2月20日，專頁推出3條影片【與你同行﹕政綱第二「步」】介紹部份政綱理念